Cách phân loại vấn đề

Hiện tại, Công ty đang dùng file excel và file PPT để quản lý các vấn đề (issue) vì nhóm cũng nhỏ, và không cần thiết thuê tool nào mạnh. Hai hình thức trên đủ xài.

Trong các files này thí có issue, thì phải các các trường này:

  1. Loại (Type):

STT
Tên
Mô tả

1

Bug

2

Suggesstion

3

Documentation

4

Discussion

5

Question

6

Task

  1. Trạng thái (Status):

STT
Tên
Mô tả

1

New

là issue vừa mới xuất hiện và chưa có bàn luận. Một số hệ thống sẽ tự động chuyển thành Open sau 1,2 giờ.

2

Open

là issue có bàn luận rồi nhưng chưa làm.

3

Pending

là issue có bàn luận rồi nhưng đang đọi từ bộ phận khác (muốn làm nhưng chưa được).

4

Work-around

là issue đang được xử lý; có khi dùng từ "In-Process" nhưng nên dùng 1 từ là Work-around.

5

Fixed

đã fixed nhưng chỉ là nội bộ.

6

Re-open

đã fixed rồi nhưng lại bị bug tiếp.

7

Fixed & Upgraded

đã fixed và đã cập nhật (deploy/public).

8

Closed

vấn đề đã đóng

  1. Mức độ ưu tiên (Priority):

STT
Tên
Mô tả

1

Urgent

2

High

3

Medium

4

Low

Nguyên tắc chọn mức độ ưu tiên

  • Nếu là BUG thì chắc chắn phải fix sớm, nên priority phải là URGENT. Không thì qua bước tiếp.

  • Nếu kế hoạch làm trong <=3 ngày thì phải chọn priority=High

  • Nếu kế hoạch làm trong tuần thì phải chọn priority=Medium

  • Nếu khi rào rảnh thì làm, hoặc qua tuần làm thì để priority=Low

Như vậy, cứ 1,2 ngày thế nào mình cung phải cập nhật lại priority, ít nhất là 10h sáng ngày thứ 4. Ai mà có kỹ năng nhanh gọn lẹ thì đầu giờ làm hay cuối giờ làm đều cập nhật 1 cách gọn gàng và không mất thời gian. Điều này làm cho leaders hay sếp có cái nhìn tổng quan mà không cần hỏi (chat, họp) về trạng thái của công việc.

  1. Reporter: là tác giả

Có thể viết tắt hoặc đầy đủ. Vardy hay V. THIEU hay .

  1. Assignee: là gán tasks cho ai

  2. Last update: là ngày giờ cập nhật; hoặc có thể có thểm trường Created date.

Định dạng ngày giờ tùy theo ngôn ngữ đang viết. Ví dụ đang viết tiếng Việt thì ghi ngày 14/07/2024 còn tiếng Anh thì ghi 2004-07-14

Lưu ý:

  • Dùng dấu @Vardy: tức là nhắn tới (to) Vardy. Dùng #Vardy: tức là từ (from) Vardy.

  • Dùng background color để phần biệt các tin nhắn trao đổi. Ví dụ như Vardy thích dùng màu vàng (nền vàng).

Last updated